Chính sách trả hàng
1 Trường hợp được đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả trên website
- Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm cần:
- Còn nguyên vẹn
- Đầy đủ phụ kiện
- Có hộp và bao bì ban đầu
3 Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.
- Công ty xác nhận và hướng dẫn gửi trả hàng.
- Sau khi kiểm tra sản phẩm, công ty sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp:
- Sản phẩm không còn hàng để đổi
- Sản phẩm bị lỗi và khách hàng không muốn đổi sản phẩm khác
- Người bán giao sai sản phẩm
- Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng hoàn.
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu